Danny´s Blog

Fakten und Zahlen zum Imperium von Google:

Im Folgenden Blog findet man eine Interessante Grafik.

Neben dem Erfolg von Google ist eine Zahl für mich sehr interesant: Viele wissen ja das Google es seinen Mitarbeitern erlaubt 20% ihrer Arbeitszeit für Projekte die sie persönlich interessieren zu investieren. Aus diesen “privaten” Projekten entstehen dann manchmal auf brauchbare Sachen die man als Unternehmen nutzen kann.

Bisher wurde noch nie veröffentlicht welchen nutzen diese 20% haben. Laut der Grafik sind:

50%

aller Google Produkte daraus hervor gegangen!
Dass nenne ich mal einen Mehrwert für die Firma.

Die Grafik als Link

via Google facts and figures (massive infographic) | Royal Pingdom.

Heute habe ich eine schöne Seite entdeckt die sich mit dem “schweren” Leben der Kundenberater beschäftigt

Aber lest selber

via Kunden aus der Hölle | Dein Kunde hat immer recht..

Alternate als Computerhändler kennt glaube ich jeder – deswegen erspare ich mir das hier.

Gestern 16³° habe ich mich nach langem hin und her entschlossen nun doch die 2TB Platte zu bestellen nachdem der Preis auf 130€ gefallen ist. Bezahlt habe ich per PayPal was wirklich sehr bequem ist und von Alternate in Echtzeit akzeptiert wird – Respekt an die IT dort.

Und wie durch ein Wunder hat es die Deutsche Post geschafft, die Platte keine 24h später hier abzuliefern – da war ich baff.
So ein Speed hat man normalerweise nur in der Weihnachtszeit.

Nur hat Alternate mich jetzt zum wiederholen male beim Plattenkauf enttäuscht. Im August 09 hatte ich 2 Platten gekauft die wie folgt aussahen:

die Platten liegen lose im Karton Aug09

Der Boden war mit Papier ausstaffiert, die 2 Platten lagen im Plastikcase lose drinnen und drüber war wieder Papier. Für eine einzelne Festplatte wäre das vielleicht ausreichend – aber nicht für zwei!

Und diesmal war die Platte in so einem Wellpappenkarton verpackt (ohne Schaumstoff oder dergleichen) und lag auf dem Fußboden des Kartons. Darüber war alles mit Papier aufgefüllt – statt das man die EINE Platte ins das Papier einwickelt – damit eine Stauzone entsteht – nein…
Dass die Festplatte nun einen Schaden erleiden KANN! dürfte jedem klar sein. Und nach meinen Jahren in der Logistik weiß ich auch das Kartons manchmal nicht zärtlich genug behandelt werden – wie auch: Der Inhalt sollte so etwas abkönnen.

In diesem Fall ging auch die Platte noch am selben Tag zurück an Alternate und ich bestelle Platten nun wirklich wo anders. Alternate ist in diesem Punkt nicht gut genug!

html_entity_decode ist eigentlich nicht die Methode die man immerzu braucht.. Aber nachdem ich jetzt ungelogen 6h damit zu gebracht habe und diese Funktion mich nun letztendlich erlöst hatte, möchte ich gern erzählen wo man sie brauch ^^

Ich arbeite gerade an einem Projekt wo ich Daten einer Webseite extrahieren muss um sie auf der eigenen entsprechend darstellen zu können. Dazu muss man der Seite für eine Suche daten senden, einen Link folgen, einen weiteren Link folgen und dann auf ALLE Anzeigen klicken können. Das klingt erstmal nicht aufregend – in dem konkreten Fall benötigte man aber eine Session ID usw.

Mein Problem war nun nicht das extrahieren der Daten oder die Cookies oder dergleichen. Sondern jedesmal wenn CURL den Link aufgerufen hat bekam ich die Startseite. Fügte ich die URL in den Browser ein kam die richtige Seite – da kann man echt verrückt werden.

das Problem bestand nun darin das CURL die HTML Entinies nicht versteht… mit Hilfe von html_entity_decode habe ich diese decodiert und der CURL übergeben.. nett von der Webseite das sie diese codiert haben..

html_entity_decode — Konvertiert alle benannten HTML-Zeichen in ihre entsprechenden Ursprungszeichen

Ja wehe es sagte einer  “Ja klar, das weiß man”

..ist gar nicht so einfach.
Zu aller erst: Anfang Dez´08 gab es Probleme im Ort mit Inet.. zum Glück mal nicht bei mir.. aber danach.. auf einmal hatte die FritzBox nur noch mit 1MBit synchronisiert.. also Kundencenter aufgerufen(seit 4Jahren mal wieder) und eine “Anfrage” gestellt.

Das Problem war dann so 3-4 Tage danach auch behoben.. aber die Anfrage stand noch.
Also noch mal in dem Text geantwortet und nochmal.. – alles im Dezember.
Dann kam die große 1&1 Service Aktion mit Marcel D´Avis im TV – also ich dem Marcel geschrieben was nun mal wird.. (wollte eigentlich nur das jemand das Ticket schließt)
2Tage später kam eine Antwort von der Fr. Schmidt – meinte Marcel hätte sie beauftragt und sie würde sich drum kümmern.
Einen Monat später (3.2.10) habe ich der Fr. Schmidt wieder geschrieben… ob sich denn was neues ergeben hätte. Und zynischerweise gleich mal nach der Postadresse für die Kündigung gefragt.

Und da passierten Wunder.. Binnen 16h kam eine Antwort. Leider nicht zu dem Sachverhalt (Meinem Ticket von Anfang Dezember) sondern wie ich kündigen kann.
So, dachte ich… kündigen wolltest du eh.. machste das jetzt gleich mit.
Ich also auf http://vertrag.1und1.com gegangen, eingeloggt und geschrieben… dann unterbrach mich was..
Nachdem ich zurück kam dachte ich mir schon dass es nicht weiter geht (Session Timeout) und fing von neuem an.. alles ging gut – bis zum Drücken auf “Speichern”, auf der letzten Seite (Die seite lud jedesmal neu!!) – da meinte die Seite dann ich müsste mich doch wieder neu einloggen–> Session Timeout – KLASSE dachte ich..
Ich also wieder eingeloggt und klick klick durch – diesmal ohne Kommentare und speichern – das ging diesmal

Mir war dann schon klar das ich ein Brief oder Fax schicken muss aber nein es kam besser – mir wurde eine kostenlose Nummer präsentiert wo ich die KündigungsAutorisationNummer nennen sollte. Ich also angerufen, meine Kundennummer eingegeben und wurde verbunden.
Ich so “Hallo ich möchte gern meine Kündigung bestätigen lassen”
Sie: “Ok, einen Moment” und ich hörte ne Minute Wartemusik
Jedenfalls versuchte sie mich dann noch umzustimmen, merke aber schnell dass es wohl nichts bringt.

So dachte ich dann.. das ging einfach – denkste
Sie: “Sie können sich das Fax jetzt unter “Kündigungsstatus” herunterladen und uns zu faxen.”

Ganz großes Kino – Jetzt musste ich also das PDF runterladen, ausdrucken, unterschreiben, einscannen und an eine teuere 0180 Nummer wieder hinfaxen – obwohl ich eben glaubhaft versicherte das ich kündigen will.

So alles in allem hoffe ich mal dass die jetzt die Kündigung verstanden haben und ich da weg komme aber auch erst zum Ende Mai hin.

In der Beratung monierte ich ja ebenfalls das die Kundebetreuung misserable ist. Ich hatte vor 2-3 Jahren mal ein Angebot bekommen um auf 16Mbit mit weniger Grundgebühr zu wechseln – das hätte aber min. 4 Wochen ohne Internet bedeutet – also nicht vorstellbar
Und da meinte die Gute Frau auch dass es jetzt doch viel einfacher ist und bla bla bla – Jetzt isses zu spät

Früher oder später wird 1und1 genauso groß und schwer fällig wie die Telekom und wird untergehen..